常州遥观镇：“6S”打造“YAO无忧”营商环境

走进占地1300平方米的常州市遥观镇便民服务中心，宽敞明亮的大厅内，大屏幕显示着服务事项，柜台上分类放置各项业务办理流程及所需材料的表格。“这里的环境非常好，办事流程明确，办事过程更加便捷快速。”常州市亚宇机械有限公司会计谈红英说。

今年年初，遥观镇便民服务中心焕然一新，设置6个综合窗口、1个无忧窗口、1个畅通办窗口，150个业务事项全部纳入综合窗口受理。相较于之前的“摆摊式”受理，群众等候时间减少40%，进一步打响了“YAO无忧”政务服务品牌。

2月，遥观镇便民服务中心在常州经开区率先试点“6S”精细化管理模式，包含整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面，通过从硬件到软件的全域标准化、规范化、精细化管理，营造井然有序的工作环境和工作秩序。

“以高频使用优先、简洁高效有序为原则，对显示器、键盘、打印机、文件架等便民服务用品逐一按使用频率、物品大小进行标准化分类摆放。”遥观镇社会事务办公室主任黄玉茹介绍，这一模式实现了办公设备精准定点定位，窗口业务办理效能明显提升，企业群众办事满意度显著提高。

便民服务中心是联系群众、服务企业的重要窗口。中心设置24小时政务自助服务区，解决了群众办事“来回跑”问题，实现了政务服务“不打烊”。而这种便利，也延伸到了人才公寓和产业园区。

“社保服务、公积金服务等模块很全，扫码认证、人脸认证等功能办理起来也非常方便。”宋剑湖光电科技港“东方·遥享+”人才公寓配备“畅通办”自助服务一体机后，住户吐尔逊古丽·塞达麦提对此赞不绝口，“还能查看企业招聘信息和就业政策，为我们就业提供了更多选择，最重要的是能够自助办、就近办。”

近期，遥观镇在联东U谷·宋剑湖创新智慧港增设一台“畅通办”自助服务一体机，有针对性地增加入驻企业信息和招商信息，全力实现服务“15分钟就近可达，24小时随时可办”。

今年，遥观镇便民服务中心创新开设了“YAO无忧e课堂”。“围绕生育服务联系单申领、住房公积金开户等群众关注的热点，窗口工作人员化身主理人，通过动画制作、人员讲解、情景剧等多种形式开设高频服务事项的视频教程，手把手指导办事群众线上办、线下办。”黄玉茹透露，“YAO无忧e课堂”今年计划开办10期，目前已开设9期课程。在今年全市第一季度基层政务服务效能评估中，遥观镇便民服务中心位列第一。

用改革的办法解决发展中的问题，遥观镇在惠企为民的路上实招频出。各类措施如同阳光雨露，持续提升企业和群众对遥观营商环境的获得感和满意度。向“优”而行，厚植发展沃土。遥观，正以“营”商换“赢”商。