易观：首汽约车成为中国独立专车App季度活跃用户规模第一

近日，易观大数据发布2019年第三季度网约车行业数据报告，报告认为由于严格的政策监管环境对网约车行业供给端造成阶段性冲击，以及宏观经济放缓，使得网约车行业需求端承压。在行业旺季出行需求增多等因素助推下，2019年第三季度，网约车行业整体活跃用户规模降幅减少，其中，在独立专车App 中，首汽约车凭借高品质服务以650.3万的季度活跃用户数，成为中国独立专车App 季度活跃用户规模第一名。

以用户需求为核心 持续提升服务品质

2019年，网约车行业监管趋严，合规、安全成为行业关键词，像首汽约车这类长期坚守合规底线，重视安全建设的平台来说，更能吸引消费者的青睐。有很多使用首汽约车的用户就表示，在众多的平台中选择首汽约车，最关键的原因之一是平台在合规安全方面做得很好，特别让人放心。

首汽约车通过科学的管理体系和科技实力，为用户安全出行提供了全面保障，对首汽约车来说，合规安全仅仅是平台应该做到的底线，要为用户提供更满意的服务，还需要在服务品质上下功夫，提供差异化、人性化的服务。2019年6月，首汽约车客服中心通过COPC 顾客体验标准认证，持续向消费者输出高标准服务。

2019年8月，首汽约车在原有的十五项金牌服务基础上，推出特殊人群服务规范，针对孕妇、儿童、行动不便、视听障碍、饮酒醉酒、携带宠物这六类特殊乘客，发布了行业首个精细化的服务规范，以更贴心、更细致的品质服务标准，为这些特殊用户群体提供更多的关爱和呵护。

以用户需求为核心，对服务品质的持续打磨和提升，展现了首汽约车对自身专业价值和服务质量的追求，这是中高端商旅出行用户最为看重的地方，同时，这也是第三季度末首汽约车用户规模上涨，最终以650.3万季度活跃用户数，成为中国独立专车App季度活跃用户规模第一名的重要驱动因素之一。

深耕细分领域 打通商旅出行场景

据易观数据报告表示，商旅出行用户更加追求中高端品质出行，在整体经济环境低迷情况下，商旅用户出行需求释放将更为稳定，商旅出行场景拥有较强发展潜力，成为网约车企业重点发展的出行场景之一，这也是第三季度末网约车行业用户规模上涨的重要驱动因素之一 。

2019年，首汽约车极其准确地把握住了这个发展趋势，持续深耕商务出行这一细分领域。首汽约车CEO魏东此前接受媒体采访时曾表示，首汽约车现阶段的定位是做商务出行的NO.1。基于这样的目标，首汽约车通过持续升级服务品质、打通商旅出行场景等，打造商务人士认可的出行服务生态，从而拥有极好的用户口碑。

背靠首汽生态资源的首汽约车，持续深化与首旅如家酒店的深度合作，打通会员体系，实现“出行+场景”的深度联动。同时，首汽约车与国内主流航司东方航空、首都航空、海南航空、中国国航、南方航空、春秋航空，以及主流在线旅行机构携程、途牛、飞猪等达成合作，实现“大交通+小交通”的全场景覆盖，为商旅用户提供一站式的出行服务体验，让用户的生活更便捷、更高效。

这样的场景化深耕，也体现在亮眼的数据上，据易观数据显示，在用户粘性方面，首汽约车以人均季度启动23.5 次位居独立专车App中第一位，这一数据也充分证明首汽约车在细分领域的品质服务和场景融合打法是非常有效的。

随着网约车行业逐步迈入合规化发展之路，竞争格局日益稳定，各家企业更注重在服务品质、服务场景上发力，以提升用户出行体验。首汽约车之所以频频取得亮眼数据，走在行业浪潮前沿，也正因为其时刻保持对用户的关注，真正提供了用户需要的产品和服务，并不断创新，让用户体验持续升级，为整个行业的健康发展带来更大的价值，而这也是首汽约车称得上行业标杆的底气和实力。